第4章
熬夜的成果,被顺手牵羊------------------------------------------,带着深秋的凉意,吹得林晚**的胳膊起了一层细密的鸡皮疙瘩。她趴在键盘上,肩膀还在微微发抖,刚才没忍住掉的眼泪,已经在键盘的缝隙里晕开了浅浅的水渍。,电脑屏幕还亮着,停留在她整理了一半的下周数据模板上。上一章结尾的迷茫像一张密不透风的网,把她整个人都裹在了里面。她盯着屏幕上密密麻麻的数字,脑子里反复回荡着一个问题:我是不是真的不适合这里?。入职一个月,她把几百页的合规规则背得滚瓜烂熟,每天审核上千条内容零出错,整理的数据表格从没有过一个标点的失误,她把手里的基础活做到了极致,可还是像一颗被丢在角落的螺丝钉,没有人看得见。而张淼只需要靠着八面玲珑的交际,就能轻松拿到她梦寐以求的机会,站在所有人都看得到的地方,接受鲜花和掌声。,关掉了电脑。出租屋的白光灯熄灭的瞬间,整个房间陷入了一片黑暗,只有窗外的霓虹透过窗帘的缝隙,投下几道斑驳的光影。她躺到床上,翻来覆去睡不着,床垫下的弹簧发出轻微的吱呀声,像她此刻乱糟糟的心跳。。可刚毕业的她,手里的积蓄只够付下个月的房租,这份大厂的工作,是她挤掉了上百个竞争者才拿到的,要是就这么灰溜溜地走了,她连给自己一个交代都做不到。她咬了咬下唇,在黑暗里攥紧了拳头。再撑一撑吧,总会有机会的,总会有人看到她的。,林晚还是准时出现在了公司。她特意提前了十分钟到,把散落在桌面上的文件整理好,给工位上的绿植浇了水,又打开**,提前开始审核当天的内容。哪怕心里再迷茫,她也从来不会敷衍手里的工作,这是她从上学时就刻在骨子里的习惯。,同事们陆续到了公司,办公室里渐渐热闹起来。张淼踩着高跟鞋走了进来,一身米白色的西装套裙,妆容精致,手里拎着一个名牌托特包,路过林晚工位的时候,笑着跟她打了声招呼:“晚晚,早呀。早。”林晚抬头冲她笑了笑,有点局促地低下头,继续盯着电脑屏幕。她还是没办法像张淼那样,随时随地都能笑得那么自然大方,哪怕前几天刚在全组面前做了检讨,她还是会下意识地回避和同事的对视。,全组晨会准时开始。李曼坐在主位旁边,手里拿着一个笔记本,脸上带着笑意,率先开口:“今天开会,先说一件重要的事。下季度我们组的核心KPI,是把生活垂类的内容渗透率提升30%,拉新用户200万。所以在做具体的项目规划之前,我们必须先拿出一份完整、精准的生活垂类用户画像分析报告,这个报告是所有项目的基础,必须做扎实,做深入,下周三之前要交给总监过目。”。所有人都清楚,这份报告意味着什么。它是下季度所有项目的***,谁能把这份报告做好,谁就能在总监面前狠狠刷一波存在感,后续的核心项目,自然也会优先交到这个人手里。这不是一份简单的分析报告,是一块通往核心业务的敲门砖。,手指紧紧攥着笔,心里泛起一阵涟漪。她每天和平台的数据打交道,对生活垂类的用户行为数据再熟悉不过,她甚至脑子里已经有了初步的分析框架,可她张了张嘴,最终还是没敢说话。她只是一个刚入职一个月的新人,连核心项目的边都没碰过,这种级别的报告,怎么可能轮得到她来做。,张淼突然举起了手,声音清亮,带着十足的底气:“李曼姐,这个用户画像报告,我来做吧。”。李曼脸上的笑意更浓了,看向张淼的眼神里满是欣赏:“哦?你有想法?是的。”张淼点了点头,笑得自信又从容,“我平时对接生活垂类的达人比较多,经常和他们聊用户的需求和反馈,对这个赛道的用户画像有一定的了解。而且我之前在上家公司的时候,也主导过类似的用户分析项目,有相关的经验,我一定能把这份报告做好,不辜负您的信任。”,既展现了自己的优势,又表了决心。李曼当场就拍了板:“好,有担当,那这份报告就交给你了。有什么需要支持的,随时跟我说,组里的资源你都可以用。”
“谢谢李曼姐!我一定不会让您失望的!”张淼笑得眼睛弯弯的,坐下的时候,还不忘冲周围的同事笑了笑,引来一片善意的目光。
林晚坐在角落里,看着意气风发的张淼,心里说不出的羡慕。她低下头,在笔记本上胡乱画着线条,心里的那点刚冒出来的期待,又一点点沉了下去。果然,这样的机会,从来都不会属于她。
晨会结束后,大家陆续走出了会议室,林晚也低着头,想赶紧回到工位上,把今天的审核工作做完。可她刚走到工位旁,身后就传来了张淼的声音:“晚晚,等一下呀。”
林晚愣了一下,转过身,就看到张淼正朝她走过来,手里还拿着一杯刚买的生椰拿铁,脸上带着亲昵的笑意。走到她面前,张淼把手里的咖啡递到她面前,笑着说:“晚晚,请你喝的。我看你最近天天加班,太辛苦了,补补能量。”
林晚连忙摆手,有点不知所措:“不用不用,太客气了,我不能要。”
“哎呀,咱们俩同期进来的,客气什么呀。”张淼直接把咖啡塞到了她手里,顺势拉了把椅子,坐在了她的工位旁边,脸上露出了一副为难的表情,轻轻叹了口气,“晚晚,我快愁死了,正想找你帮忙呢。”
林晚握着手里还带着凉意的咖啡,心里有点打鼓:“怎么了?出什么事了?”
“还不是刚才会上说的那个用户画像报告。”张淼皱着眉头,语气里满是无奈,“我刚才在会上是硬着头皮接下的,你也知道,我现在手里同时跟进着三个头部达人的年度合作,下周就要签约了,天天要开跨部门会议,对接合同细节,还要陪达人拍素材,连喝口水的功夫都没有,根本抽不出时间来做报告里的数据整理和分析。”
她顿了顿,伸手拍了拍林晚的胳膊,语气真诚又恳切:“晚晚,我知道,你是咱们组里对数据最敏感、最熟练的人。我上次看你整理的周报数据,逻辑特别清晰,细节做得特别到位,比我之前见过的所有资深运营做的都好。这种用户画像报告,核心就是数据支撑,我对这块真的不擅长,想来想去,只有你能帮我这个忙了。”
林晚的心跳突然漏了一拍。她看着张淼真诚的眼神,手里的咖啡杯好像突然变得滚烫起来。她下意识地问:“你想让我帮你做什么?”
“我想请你帮我做一下报告里的基础数据分析部分。”张淼立刻接话,语气里带着恳求,“就是帮我梳理一下平台近半年生活垂类的用户数据,做个基础的分类汇总,简单的用户偏好分析就行,不用太复杂。剩下的洞察、结论和汇报的部分,我自己来弄。”
说到这里,她凑近了一点,压低了声音,给林晚画了一个她无法拒绝的饼:“晚晚,你放心,我绝对不会让你白帮忙的。这份报告是要直接交给总监看的,到时候汇报的时候,我一定重点跟领导提你的名字,跟他们说,这份报告最核心的数据部分,都是你熬夜做出来的。你这么有能力,一直做基础的审核和数据整理太屈才了,正好借这个机会,让总监和部门领导都看到你的本事,以后有核心项目,肯定会想到你的。”
林晚的心脏砰砰直跳,握着鼠标的手都微微发抖。张淼的每一句话,都精准地戳中了她心里最渴望的东西。她熬了无数个通宵,受了那么多委屈,不就是想让领导看到她的能力,不就是想有机会接触核心业务,不再做那个没人看得见的螺丝钉吗?
现在,这个机会就摆在她面前。
她心里还是有点犹豫,低头看了看电脑上排得满满的待办清单,小声说:“可是我手里还有好多日常的活,每天的内容审核、数据整理,还有周报汇总,我怕……我怕时间来不及。”
“哎呀,这个你不用担心。”张淼立刻摆了摆手,语气轻松,“报告下周三才交,还有整整一周的时间呢,完全来得及。而且你只需要做基础的数据分析就行,不用管别的,剩下的都交给我。你平时的活要是实在忙不过来,我也可以帮你分担一点,比如帮你审核一部分内容,都没问题的。”
她又握住林晚的手,笑得一脸真诚:“晚晚,咱们俩同期进公司,就跟姐妹一样,本来就该互相帮衬着。这次你帮了我,以后你有任何事,只要我能帮得上的,我绝对不含糊。你以后要是想进达人对接的项目,或者想跟领导争取什么机会,我都能帮你在李曼姐面前说话。”
话说到这个份上,林晚再也没有拒绝的理由了。她看着张淼真诚的眼神,心里的那点犹豫和不安,全都被期待和雀跃取代了。她点了点头,声音带着点不易察觉的激动:“好,我帮你做。”
“真的吗?晚晚,你太好了!”张淼一下子就笑了出来,激动地抱了抱她,“我就知道,你最靠谱了!太谢谢你了!等这个报告做完,我一定请你吃大餐,你想吃什么都行!”
林晚也笑了,心里像揣了一颗糖,甜滋滋的。她看着手里的咖啡,又看了看电脑屏幕,之前笼罩在她心头的迷茫和自我怀疑,瞬间就烟消云散了。她觉得,自己终于抓住了一根救命稻草,终于有机会,让所有人都看到她的能力了。
张淼又跟她简单说了一下报告的大致要求,就被李曼叫去办公室开会了。林晚坐在工位上,看着手里的咖啡,久久没有平复激动的心情。她打开一个新的文档,在页面上敲下了“生活垂类用户画像分析报告”几个字,指尖都在微微发抖。
她没有忘记自己手里的日常工作。白天的时间,她一分一秒都不敢浪费,全神贯注地审核内容、整理数据、汇总周报素材,把每天的日常工作按时按质完成,连喝水和去卫生间的时间都压缩到了最短。只有到了晚上,同事们都下班离开之后,整个办公室都安静下来了,她才打开那个文档,开始全身心投入到用户画像报告的**中。
她没有只按照张淼说的,只做“基础的数据分析”。既然要做,就要做到最好,就要做到无可替代。她心里很清楚,这是她唯一的机会,她必须把这份报告做到极致,才能让领导真正看到她的能力,而不是只把她当成一个帮忙整理数据的工具人。
第一步,是搭建报告的整体框架。她之前从来没有独立完成过一份完整的用户画像报告,只在学校的专业课上学过相关的理论知识,也看过一些零散的行业报告。为了把框架搭得专业、严谨,她翻遍了全网,找了几十份行业内顶尖的用户画像报告,包括小红书、抖音、*站的生活垂类年度用户分析报告,一篇一篇地精读,学习别人的分析逻辑、框架结构、洞察维度,把有用的知识点一条一条地记在笔记本上,整整写满了十几页。
她熬了第一个通宵,结合公司平台的用户属性和业务目标,终于搭出了一个完整的报告框架。从用户基础属性分析,到行为特征洞察,再到内容偏好拆解,消费需求挖掘,最后落回内容方向建议和项目落地规划,逻辑链条完整,层层递进,没有任何短板。她没有只局限于张淼说的“基础数据整理”,而是把整个报告的核心骨架都搭好了,她想给张淼一个惊喜,也想让领导看到,她不只是会做机械的数据整理,她有完整的分析能力和策略思考能力。
第二步,是最繁琐、最耗时的数据获取与清洗。张淼以为,她只需要从**导出已经汇总好的现成数据,简单做个分类就行。可林晚知道,那些现成的汇总数据,维度太粗糙,根本支撑不起深入的用户洞察,做出来的报告只会是空有架子,没有灵魂。
所以她没有走捷径。她打开了平台的十几个**系统,从用户行为**、内容数据**、交易转化**、用户画像**,一个一个地导出了近半年来,生活垂类所有的用户原始行为数据。包括用户的浏览记录、点赞评论收藏数据、投稿内容、关注列表、消费订单、停留时长、活跃时间段,甚至连用户的搜索***,她都全部导了出来。
数据量远**的想象。光是导出数据,就花了她整整一个晚上。几十个Excel表格,每个表格都有几十万行的原始数据,加起来有上千万条数据条目。她的办公电脑配置不算高,光是打开这些表格,就要等十几分钟,好几次都直接卡死机了,她只能一遍一遍地重启电脑,重新导出,重新整理。
公司的空调每天晚上十点就会自动关闭,深秋的夜晚,办公室里的温度降得很快,冷风从窗户的缝隙里钻进来,吹得她手脚冰凉。她把放在工位上的厚外套穿上,把拉链拉到顶,还是冻得手指发僵,敲键盘的时候都不利索了。她的工位上,原本的速溶咖啡已经换成了罐装的黑咖啡,一晚上要喝两三罐,才能撑住快要粘在一起的眼皮。滴眼液放在随手就能拿到的地方,每隔一个小时就要滴一次,可眼睛里的***还是越来越重,看数据看得久了,眼前的数字就会变成一团模糊的黑影,她只能闭上眼睛,揉半天,才能勉强看清屏幕。
数据清洗的过程,更是磨人。上千万条原始数据里,有大量的无效数据、重复数据、异常数据,她要一条一条地筛选、剔除、分类、汇总,把杂乱无章的原始数据,整理成规范、可用的数据集。她把老周之前教她的Excel公式、数据**表技巧,全都用到了极致,甚至还特意去网上学了更高级的函数和数据清洗方法,只为了能更快、更精准地整理好数据。
老周发现了她的不对劲。连续好几天,他早上到公司的时候,都看到林晚已经坐在工位上了,眼睛里布满了***,脸色惨白,眼下的乌青重得像被打了一样,面前的桌子上,永远放着喝了一半的黑咖啡。
午休的时候,老周拉了把椅子坐在她旁边,看着她对着密密麻麻的数据表格皱眉头,忍不住叹了口气:“小林,你这几天到底在忙什么?天天熬通宵?你看你脸色差成什么样了,不要命了?”
林晚抬起头,有点不好意思地笑了笑,她不想把张淼让她帮忙做报告的事情说出去,怕张淼觉得她到处乱说,只能含糊地说:“没什么,周哥,就是手里有点活,赶一下进度,很快就弄完了。”
“什么活要你天天熬通宵做?沈组给你安排的日常工作,你不都完成得挺好的吗?”老周皱着眉头,看着她疲惫的样子,心里有点心疼,“我跟你说,新人别太实诚,不是自己分内的活,别随便往自己身上揽,最后累坏了自己,还不一定能落着好。”
林晚心里咯噔一下,但是还是摇了摇头,笑着说:“没事的周哥,我心里有数,谢谢你关心。”
老周见她不愿意多说,也不好再追问,只是从包里拿出一个保温盒,递给她:“这是我早上在家煮的鸡蛋和热牛奶,你快吃了,天天喝咖啡吃面包,身体早晚要垮。记住,活是干不完的,身体才是本钱,别熬太狠了。”
林晚接过还带着温度的保温盒,鼻子一酸,差点掉眼泪。在这个陌生的城市,陌生的公司里,只有老周,是真的在真心实意地关心她。她吸了吸鼻子,小声说:“谢谢你,周哥。”
老周摆了摆手,没再多说,转身回了自己的工位。林晚打开保温盒,温热的牛奶喝进肚子里,暖烘烘的,驱散了身上的寒意,也给了她继续撑下去的力气。
她不是没有过崩溃的时候。第二个通宵的凌晨两点,她正在给整理好的数据做可视化图表,电脑突然蓝屏了。她当时脑子一片空白,疯狂地按键盘,可电脑一点反应都没有。等她强制重启之后,才发现,她熬了一整晚做的图表和数据汇总,因为没来得及保存,全部丢失了。
那一刻,林晚看着空空如也的文档,整个人都崩了。她趴在桌子上,无声地哭了起来,眼泪大颗大颗地砸在键盘上,心里又委屈又绝望。她不知道自己这么拼,到底是为了什么。她明明可以只按照张淼说的,做个简单的基础数据整理就行,为什么要给自己找这么多罪受。
哭了十几分钟,她还是抬起头,抹掉了脸上的眼泪,重新打开了文档。她咬着牙,一点一点地重新整理数据,重新做图表,一直做到天蒙蒙亮,窗外的天空泛起了鱼肚白,她终于把丢失的内容全部补了回来。
也就是在这个通宵里,她推翻了之前的用户圈层划分逻辑。一开始,她按照常规的分析方法,按年龄、城市、性别这三个基础维度,把用户分成了四个圈层。可做完之后,她越看越不满意,这种划分方式太粗糙了,根本无法精准地捕捉到不同用户的核心需求,给出的内容建议也只会是空泛的、没有针对性的。
她不想敷衍了事。她关掉了已经做好的表格,重新打开了**,随机抽取了近千条生活垂类的热门内容,一条一条地翻评论区,把用户的留言、点赞最高的评论、用户的私信反馈,一条一条地抄下来,分类整理,总结出不同用户的核心痛点和需求点。
她发现,同样是20-25岁的年轻女性,刚入职场的都市独居女孩,和还在上学的大学生,她们的内容偏好和消费需求,天差地别。同样是30-40岁的女性,备孕的新手妈妈,和专注于自我提升的职场女性,她们关注的内容,也完全是两个方向。
基于这些定性的用户反馈,她结合定量的行为数据,重新调整了圈层划分的维度,不再局限于基础的人口属性,而是加入了生活状态、核心需求、消费理念这三个核心维度,熬了整整一个通宵,终于把平台生活垂类的用户,精准地划分成了八大圈层:刚入职场的都市独居青年、备孕及新手妈妈、退休后的银发乐活族、租房改造的年轻租客、精致穷的学生党、轻户外爱好者、同城美食探店达人、居家手**好者。
针对每一个圈层,她都做了极其详细的画像描摹,包括基础的年龄、城市、消费能力分布,还有核心的内容偏好、活跃时间段、行为习惯、痛点需求,甚至连每个圈层的用户常用的网络热词、喜欢的达人风格,都做了详细的标注。整个分析,不再是干巴巴的数字堆砌,而是有血有肉的、真实的用户描摹。
第三个通宵,她把所有的精力,都放在了报告最核心的部分—用户洞察和内容策略建议上。她知道,一份好的用户画像报告,从来都不是只给用户贴标签,而是要从数据里找到趋势,从用户的行为里找到机会,给出可落地、可执行的策略建议,这才是领导真正想看到的东西。
她对着八大圈层的用户画像,一条一条地拆解,挖掘出了好几个之前组里从来没有注意到的用户趋势。比如,她发现,平台上50岁以上的银发用户,近半年的增速达到了200%,是所有圈层里增速最快的,可平台上针对银发用户的生活垂类内容,占比还不到5%,存在巨大的内容缺口。而且银发用户的互动率、付费转化率,都远高于平台平均水平,是一个完全被忽略的蓝海市场。
再比如,她发现,都市独居青年的用户,最喜欢看的不是精致的生活vlog,而是“真实的、不完美的独居日常”,比如下班回家煮一碗泡面、懒得收拾的出租屋、一个人去医院看病,这类内容的完播率和互动率,是精致生活内容的3倍,核心需求是“缓解孤独感,找到情绪共鸣”,而不是“学习精致生活”。
针对每一个圈层的用户洞察,她都给出了极其具体、可落地的内容方向建议,甚至还为每个圈层设计了专属的内容专栏规划,匹配了对应的达人类型,连具体的选题示例、达人合作模式、内容更新频率,都写得清清楚楚。她甚至还专门做了一个风险提示,标注了每个圈层的内容红线,比如新手妈妈圈层,不能涉及违规的医疗宣传,银发圈层,不能涉及虚假的保健品营销,这些都是她从合规规则里提炼出来的,完美贴合了部门的合规要求。
第三个通宵的凌晨五点,天已经蒙蒙亮了。出租屋的窗外,能听到早起的环卫工人扫地的沙沙声,还有远处传来的几声鸡鸣。林晚终于敲完了报告的最后一个字,把整个报告从头到尾,一字一句地检查了三遍,核对了每一个数据,调整了每一张图表的配色,规范了每一页的字体和行间距,甚至连标点符号都没有放过。
最终的报告,一共48页,逻辑严谨,数据详实,洞察深刻,建议具体,完整得可以直接拿去给总监汇报。她看着屏幕上的报告,心里充满了前所未有的成就感和骄傲。这不是她之前做的那些机械的、重复的基础工作,这是她熬了三个通宵,掉了无数根头发,用尽了所有的心力,独立完成的作品,里面有她的思考,她的洞察,她的专业能力。
她在报告的封面,认认真真地写下了“项目负责人:张淼”,然后在下面,用稍小一点的字体,写下了“数据与分析支持:林晚”。她觉得这样很合理,毕竟项目是张淼接的,她只是帮忙完成了核心的分析工作,这样既兑现了张淼的承诺,也能让领导看到她的名字和付出。
她把报告导出成PDF格式,又检查了一遍,确认没有任何问题之后,怀着激动又紧张的心情,打开了邮箱,把报告发给了张淼。点击“发送”按钮的那一刻,她长长地舒了一口气,整个人像被抽走了所有的力气,一下子瘫在了椅子上,眼睛里的酸涩瞬间涌了上来,可嘴角却忍不住向上扬起。
她给张淼发了一条微信:“淼淼,用户画像报告我做完发给你了,你看一下,有什么需要修改或者调整的地方,你随时跟我说,我再改。”
发完消息,她再也撑不住了,趴在桌子上,瞬间就睡着了。这三个通宵,她加起来睡了不到十个小时,已经累到了极限。
等她醒来的时候,已经是中午十一点多了。她是被手机的震动吵醒的,迷迷糊糊地拿起手机,就看到�了张淼给她回的微信,是早上九点四十分发的,一连好几条:
“哇!晚晚!!你太牛了吧!!!”
我刚看完报告,做得也太好了吧!完全超出了我的预期!比我想象中好一百倍!!”
“太谢谢你了晚晚!你真的救了我大命了!改天我一定请你吃大餐,你想吃什么随便点!”
林晚看着这些消息,瞬间就清醒了,心里甜滋滋的,所有的疲惫都一扫而空。她连忙回了一句:“没事没事,能帮**就好,你看看有没有什么要改的,我随时调整。”
张淼几乎是秒回:“不用改!一点都不用改!特别完美!你太厉害了晚晚!”
之后,张淼就没有再发消息了。林晚坐在桌子前,看着和张淼的聊天记录,反复看了好几遍,笑得像个傻子。她觉得,自己的努力没有白费,她终于等到了这个能证明自己的机会。
接下来的几天,林晚的心情一直很好,连每天重复的审核工作,都变得有意思起来。她每天都哼着歌,干活的效率也更高了,脸上的笑容也多了起来。老周看到她状态好了很多,也松了口气,笑着跟她说:“终于缓过来了?我还以为你要把自己熬垮了。”
林晚不好意思地笑了笑:“没事了周哥,活都干完了,谢谢你之前给我的牛奶和鸡蛋。”
张淼见到她的时候,还是和之前一样热情,每次路过她的工位,都会笑着跟她打招呼,偶尔还会给她带点小零食,但是绝口不提报告的事情,也没说什么时候汇报。林晚也不好意思主动问,她觉得,张淼肯定有自己的安排,反正下周三才交报告,到时候汇报的时候,一定会提她的名字的,不急。
她完全没有察觉到,张淼每次看向她的眼神里,除了热情,还有一丝不易察觉的复杂情绪。
周五的下午,林晚正在工位上审核内容,办公室里很安静,只有键盘敲击的声音。张淼坐在自己的工位上,打开了林晚发给她的那份报告,又从头到尾看了一遍。越看,她的眼神越亮,心里的念头也越来越坚定。
这份报告,比她自己能做出来的,好上一百倍都不止。她本来以为,林晚只会给她一堆整理好的基础数据表格,她还要自己花时间做分析,写洞察,做PPT。可她没想到,林晚竟然给了她一份这么完整、这么完美的报告,逻辑、数据、洞察、建议,每一部分都无可挑剔,完全可以直接拿去给总监汇报,甚至能超出领导的预期。
她的目光,落在了报告封面的那行“数据与分析支持:林晚”上,眼神一点点暗了下来。
她心里很清楚,这份报告要是交上去,总监一定会非常满意,她在领导心里的地位,也会再上一个台阶,下季度的核心项目,肯定会全部交给她来负责,升职加薪都指日可待。可要是领导看到了封面上的这行字,知道了这份报告最核心的数据分析和洞察,全都是林晚做的,那她会怎么想?
领导一定会觉得,她根本没干活,只是挂了个名,所有的工作都是林晚做的。那她之前在领导面前立的“能干、有想法、有担当”的人设,就会彻底崩塌。李曼姐也会对她失望,以后再也不会把核心的机会交给她了。
不行,绝对不行。
张淼咬了咬下唇,心里的犹豫只持续了不到一分钟,就被狠厉取代了。她打开文档,鼠标选中了封面上的那行“数据与分析支持:林晚”,按下了删除键。她又翻到报告的内页,把里面所有提到“我们团队”的地方,全都改成了“我”,把所有可能涉及到林晚的痕迹,清理得一干二净。
修改完成之后,她重新把文档导出成PDF,文件名改成了“生活垂类用户画像分析报告-张淼”。她打开邮箱,在收件人里输入了李曼的邮箱地址,在正文里写了一句:“李曼姐,这是我做的生活垂类用户画像分析报告,您先过目,有任何问题,我随时调整。”
她看着屏幕上的发送按钮,深吸了一口气,没有丝毫犹豫,按下了鼠标左键。
邮件发送成功的提示弹出来的那一刻,张淼长长地舒了口气,靠在了椅背上。她转头,看向不远处的林晚。
林晚正低着头,认认真真地审核着屏幕上的内容,手指在键盘上飞快地敲击着,侧脸在阳光下显得格外安静乖巧。她完全不知道,自己熬了三个通宵,用尽了所有心力做出来的报告,已经被人彻底抹去了所有属于她的痕迹,变成了别人向上爬的垫脚石。她满心期待的、能让她被所有人看见的机会,在她按下发送键的那一刻,就已经彻底偏离了轨道。
张淼拿起手机,给林晚发了一条微信:“晚晚,报告我发给李曼姐啦,她刚看了开头,就说做得特别好!等汇报的时候,我一定好好跟领导夸夸你!”
很快,林晚就回了一个开心的表情包,还有一句:“太好了!辛苦你啦!”
张淼看着这条回复,嘴角勾起了一抹复杂的笑意,随手把手机扣在了桌面上。她打开了李曼刚回的邮件,上面只有一句话:“做得非常好,周一全部门会上,你做汇报。”
窗外的夕阳透过玻璃照进来,落在林晚的电脑屏幕上,她还在一条一条地审核着用户投稿,对即将到来的风暴,一无所知。她的朋友圈里,还躺着早上给张淼那条“忙了好几天的报告终于交了”的朋友圈点的赞,像一个无声的笑话。
“谢谢李曼姐!我一定不会让您失望的!”张淼笑得眼睛弯弯的,坐下的时候,还不忘冲周围的同事笑了笑,引来一片善意的目光。
林晚坐在角落里,看着意气风发的张淼,心里说不出的羡慕。她低下头,在笔记本上胡乱画着线条,心里的那点刚冒出来的期待,又一点点沉了下去。果然,这样的机会,从来都不会属于她。
晨会结束后,大家陆续走出了会议室,林晚也低着头,想赶紧回到工位上,把今天的审核工作做完。可她刚走到工位旁,身后就传来了张淼的声音:“晚晚,等一下呀。”
林晚愣了一下,转过身,就看到张淼正朝她走过来,手里还拿着一杯刚买的生椰拿铁,脸上带着亲昵的笑意。走到她面前,张淼把手里的咖啡递到她面前,笑着说:“晚晚,请你喝的。我看你最近天天加班,太辛苦了,补补能量。”
林晚连忙摆手,有点不知所措:“不用不用,太客气了,我不能要。”
“哎呀,咱们俩同期进来的,客气什么呀。”张淼直接把咖啡塞到了她手里,顺势拉了把椅子,坐在了她的工位旁边,脸上露出了一副为难的表情,轻轻叹了口气,“晚晚,我快愁死了,正想找你帮忙呢。”
林晚握着手里还带着凉意的咖啡,心里有点打鼓:“怎么了?出什么事了?”
“还不是刚才会上说的那个用户画像报告。”张淼皱着眉头,语气里满是无奈,“我刚才在会上是硬着头皮接下的,你也知道,我现在手里同时跟进着三个头部达人的年度合作,下周就要签约了,天天要开跨部门会议,对接合同细节,还要陪达人拍素材,连喝口水的功夫都没有,根本抽不出时间来做报告里的数据整理和分析。”
她顿了顿,伸手拍了拍林晚的胳膊,语气真诚又恳切:“晚晚,我知道,你是咱们组里对数据最敏感、最熟练的人。我上次看你整理的周报数据,逻辑特别清晰,细节做得特别到位,比我之前见过的所有资深运营做的都好。这种用户画像报告,核心就是数据支撑,我对这块真的不擅长,想来想去,只有你能帮我这个忙了。”
林晚的心跳突然漏了一拍。她看着张淼真诚的眼神,手里的咖啡杯好像突然变得滚烫起来。她下意识地问:“你想让我帮你做什么?”
“我想请你帮我做一下报告里的基础数据分析部分。”张淼立刻接话,语气里带着恳求,“就是帮我梳理一下平台近半年生活垂类的用户数据,做个基础的分类汇总,简单的用户偏好分析就行,不用太复杂。剩下的洞察、结论和汇报的部分,我自己来弄。”
说到这里,她凑近了一点,压低了声音,给林晚画了一个她无法拒绝的饼:“晚晚,你放心,我绝对不会让你白帮忙的。这份报告是要直接交给总监看的,到时候汇报的时候,我一定重点跟领导提你的名字,跟他们说,这份报告最核心的数据部分,都是你熬夜做出来的。你这么有能力,一直做基础的审核和数据整理太屈才了,正好借这个机会,让总监和部门领导都看到你的本事,以后有核心项目,肯定会想到你的。”
林晚的心脏砰砰直跳,握着鼠标的手都微微发抖。张淼的每一句话,都精准地戳中了她心里最渴望的东西。她熬了无数个通宵,受了那么多委屈,不就是想让领导看到她的能力,不就是想有机会接触核心业务,不再做那个没人看得见的螺丝钉吗?
现在,这个机会就摆在她面前。
她心里还是有点犹豫,低头看了看电脑上排得满满的待办清单,小声说:“可是我手里还有好多日常的活,每天的内容审核、数据整理,还有周报汇总,我怕……我怕时间来不及。”
“哎呀,这个你不用担心。”张淼立刻摆了摆手,语气轻松,“报告下周三才交,还有整整一周的时间呢,完全来得及。而且你只需要做基础的数据分析就行,不用管别的,剩下的都交给我。你平时的活要是实在忙不过来,我也可以帮你分担一点,比如帮你审核一部分内容,都没问题的。”
她又握住林晚的手,笑得一脸真诚:“晚晚,咱们俩同期进公司,就跟姐妹一样,本来就该互相帮衬着。这次你帮了我,以后你有任何事,只要我能帮得上的,我绝对不含糊。你以后要是想进达人对接的项目,或者想跟领导争取什么机会,我都能帮你在李曼姐面前说话。”
话说到这个份上,林晚再也没有拒绝的理由了。她看着张淼真诚的眼神,心里的那点犹豫和不安,全都被期待和雀跃取代了。她点了点头,声音带着点不易察觉的激动:“好,我帮你做。”
“真的吗?晚晚,你太好了!”张淼一下子就笑了出来,激动地抱了抱她,“我就知道,你最靠谱了!太谢谢你了!等这个报告做完,我一定请你吃大餐,你想吃什么都行!”
林晚也笑了,心里像揣了一颗糖,甜滋滋的。她看着手里的咖啡,又看了看电脑屏幕,之前笼罩在她心头的迷茫和自我怀疑,瞬间就烟消云散了。她觉得,自己终于抓住了一根救命稻草,终于有机会,让所有人都看到她的能力了。
张淼又跟她简单说了一下报告的大致要求,就被李曼叫去办公室开会了。林晚坐在工位上,看着手里的咖啡,久久没有平复激动的心情。她打开一个新的文档,在页面上敲下了“生活垂类用户画像分析报告”几个字,指尖都在微微发抖。
她没有忘记自己手里的日常工作。白天的时间,她一分一秒都不敢浪费,全神贯注地审核内容、整理数据、汇总周报素材,把每天的日常工作按时按质完成,连喝水和去卫生间的时间都压缩到了最短。只有到了晚上,同事们都下班离开之后,整个办公室都安静下来了,她才打开那个文档,开始全身心投入到用户画像报告的**中。
她没有只按照张淼说的,只做“基础的数据分析”。既然要做,就要做到最好,就要做到无可替代。她心里很清楚,这是她唯一的机会,她必须把这份报告做到极致,才能让领导真正看到她的能力,而不是只把她当成一个帮忙整理数据的工具人。
第一步,是搭建报告的整体框架。她之前从来没有独立完成过一份完整的用户画像报告,只在学校的专业课上学过相关的理论知识,也看过一些零散的行业报告。为了把框架搭得专业、严谨,她翻遍了全网,找了几十份行业内顶尖的用户画像报告,包括小红书、抖音、*站的生活垂类年度用户分析报告,一篇一篇地精读,学习别人的分析逻辑、框架结构、洞察维度,把有用的知识点一条一条地记在笔记本上,整整写满了十几页。
她熬了第一个通宵,结合公司平台的用户属性和业务目标,终于搭出了一个完整的报告框架。从用户基础属性分析,到行为特征洞察,再到内容偏好拆解,消费需求挖掘,最后落回内容方向建议和项目落地规划,逻辑链条完整,层层递进,没有任何短板。她没有只局限于张淼说的“基础数据整理”,而是把整个报告的核心骨架都搭好了,她想给张淼一个惊喜,也想让领导看到,她不只是会做机械的数据整理,她有完整的分析能力和策略思考能力。
第二步,是最繁琐、最耗时的数据获取与清洗。张淼以为,她只需要从**导出已经汇总好的现成数据,简单做个分类就行。可林晚知道,那些现成的汇总数据,维度太粗糙,根本支撑不起深入的用户洞察,做出来的报告只会是空有架子,没有灵魂。
所以她没有走捷径。她打开了平台的十几个**系统,从用户行为**、内容数据**、交易转化**、用户画像**,一个一个地导出了近半年来,生活垂类所有的用户原始行为数据。包括用户的浏览记录、点赞评论收藏数据、投稿内容、关注列表、消费订单、停留时长、活跃时间段,甚至连用户的搜索***,她都全部导了出来。
数据量远**的想象。光是导出数据,就花了她整整一个晚上。几十个Excel表格,每个表格都有几十万行的原始数据,加起来有上千万条数据条目。她的办公电脑配置不算高,光是打开这些表格,就要等十几分钟,好几次都直接卡死机了,她只能一遍一遍地重启电脑,重新导出,重新整理。
公司的空调每天晚上十点就会自动关闭,深秋的夜晚,办公室里的温度降得很快,冷风从窗户的缝隙里钻进来,吹得她手脚冰凉。她把放在工位上的厚外套穿上,把拉链拉到顶,还是冻得手指发僵,敲键盘的时候都不利索了。她的工位上,原本的速溶咖啡已经换成了罐装的黑咖啡,一晚上要喝两三罐,才能撑住快要粘在一起的眼皮。滴眼液放在随手就能拿到的地方,每隔一个小时就要滴一次,可眼睛里的***还是越来越重,看数据看得久了,眼前的数字就会变成一团模糊的黑影,她只能闭上眼睛,揉半天,才能勉强看清屏幕。
数据清洗的过程,更是磨人。上千万条原始数据里,有大量的无效数据、重复数据、异常数据,她要一条一条地筛选、剔除、分类、汇总,把杂乱无章的原始数据,整理成规范、可用的数据集。她把老周之前教她的Excel公式、数据**表技巧,全都用到了极致,甚至还特意去网上学了更高级的函数和数据清洗方法,只为了能更快、更精准地整理好数据。
老周发现了她的不对劲。连续好几天,他早上到公司的时候,都看到林晚已经坐在工位上了,眼睛里布满了***,脸色惨白,眼下的乌青重得像被打了一样,面前的桌子上,永远放着喝了一半的黑咖啡。
午休的时候,老周拉了把椅子坐在她旁边,看着她对着密密麻麻的数据表格皱眉头,忍不住叹了口气:“小林,你这几天到底在忙什么?天天熬通宵?你看你脸色差成什么样了,不要命了?”
林晚抬起头,有点不好意思地笑了笑,她不想把张淼让她帮忙做报告的事情说出去,怕张淼觉得她到处乱说,只能含糊地说:“没什么,周哥,就是手里有点活,赶一下进度,很快就弄完了。”
“什么活要你天天熬通宵做?沈组给你安排的日常工作,你不都完成得挺好的吗?”老周皱着眉头,看着她疲惫的样子,心里有点心疼,“我跟你说,新人别太实诚,不是自己分内的活,别随便往自己身上揽,最后累坏了自己,还不一定能落着好。”
林晚心里咯噔一下,但是还是摇了摇头,笑着说:“没事的周哥,我心里有数,谢谢你关心。”
老周见她不愿意多说,也不好再追问,只是从包里拿出一个保温盒,递给她:“这是我早上在家煮的鸡蛋和热牛奶,你快吃了,天天喝咖啡吃面包,身体早晚要垮。记住,活是干不完的,身体才是本钱,别熬太狠了。”
林晚接过还带着温度的保温盒,鼻子一酸,差点掉眼泪。在这个陌生的城市,陌生的公司里,只有老周,是真的在真心实意地关心她。她吸了吸鼻子,小声说:“谢谢你,周哥。”
老周摆了摆手,没再多说,转身回了自己的工位。林晚打开保温盒,温热的牛奶喝进肚子里,暖烘烘的,驱散了身上的寒意,也给了她继续撑下去的力气。
她不是没有过崩溃的时候。第二个通宵的凌晨两点,她正在给整理好的数据做可视化图表,电脑突然蓝屏了。她当时脑子一片空白,疯狂地按键盘,可电脑一点反应都没有。等她强制重启之后,才发现,她熬了一整晚做的图表和数据汇总,因为没来得及保存,全部丢失了。
那一刻,林晚看着空空如也的文档,整个人都崩了。她趴在桌子上,无声地哭了起来,眼泪大颗大颗地砸在键盘上,心里又委屈又绝望。她不知道自己这么拼,到底是为了什么。她明明可以只按照张淼说的,做个简单的基础数据整理就行,为什么要给自己找这么多罪受。
哭了十几分钟,她还是抬起头,抹掉了脸上的眼泪,重新打开了文档。她咬着牙,一点一点地重新整理数据,重新做图表,一直做到天蒙蒙亮,窗外的天空泛起了鱼肚白,她终于把丢失的内容全部补了回来。
也就是在这个通宵里,她推翻了之前的用户圈层划分逻辑。一开始,她按照常规的分析方法,按年龄、城市、性别这三个基础维度,把用户分成了四个圈层。可做完之后,她越看越不满意,这种划分方式太粗糙了,根本无法精准地捕捉到不同用户的核心需求,给出的内容建议也只会是空泛的、没有针对性的。
她不想敷衍了事。她关掉了已经做好的表格,重新打开了**,随机抽取了近千条生活垂类的热门内容,一条一条地翻评论区,把用户的留言、点赞最高的评论、用户的私信反馈,一条一条地抄下来,分类整理,总结出不同用户的核心痛点和需求点。
她发现,同样是20-25岁的年轻女性,刚入职场的都市独居女孩,和还在上学的大学生,她们的内容偏好和消费需求,天差地别。同样是30-40岁的女性,备孕的新手妈妈,和专注于自我提升的职场女性,她们关注的内容,也完全是两个方向。
基于这些定性的用户反馈,她结合定量的行为数据,重新调整了圈层划分的维度,不再局限于基础的人口属性,而是加入了生活状态、核心需求、消费理念这三个核心维度,熬了整整一个通宵,终于把平台生活垂类的用户,精准地划分成了八大圈层:刚入职场的都市独居青年、备孕及新手妈妈、退休后的银发乐活族、租房改造的年轻租客、精致穷的学生党、轻户外爱好者、同城美食探店达人、居家手**好者。
针对每一个圈层,她都做了极其详细的画像描摹,包括基础的年龄、城市、消费能力分布,还有核心的内容偏好、活跃时间段、行为习惯、痛点需求,甚至连每个圈层的用户常用的网络热词、喜欢的达人风格,都做了详细的标注。整个分析,不再是干巴巴的数字堆砌,而是有血有肉的、真实的用户描摹。
第三个通宵,她把所有的精力,都放在了报告最核心的部分—用户洞察和内容策略建议上。她知道,一份好的用户画像报告,从来都不是只给用户贴标签,而是要从数据里找到趋势,从用户的行为里找到机会,给出可落地、可执行的策略建议,这才是领导真正想看到的东西。
她对着八大圈层的用户画像,一条一条地拆解,挖掘出了好几个之前组里从来没有注意到的用户趋势。比如,她发现,平台上50岁以上的银发用户,近半年的增速达到了200%,是所有圈层里增速最快的,可平台上针对银发用户的生活垂类内容,占比还不到5%,存在巨大的内容缺口。而且银发用户的互动率、付费转化率,都远高于平台平均水平,是一个完全被忽略的蓝海市场。
再比如,她发现,都市独居青年的用户,最喜欢看的不是精致的生活vlog,而是“真实的、不完美的独居日常”,比如下班回家煮一碗泡面、懒得收拾的出租屋、一个人去医院看病,这类内容的完播率和互动率,是精致生活内容的3倍,核心需求是“缓解孤独感,找到情绪共鸣”,而不是“学习精致生活”。
针对每一个圈层的用户洞察,她都给出了极其具体、可落地的内容方向建议,甚至还为每个圈层设计了专属的内容专栏规划,匹配了对应的达人类型,连具体的选题示例、达人合作模式、内容更新频率,都写得清清楚楚。她甚至还专门做了一个风险提示,标注了每个圈层的内容红线,比如新手妈妈圈层,不能涉及违规的医疗宣传,银发圈层,不能涉及虚假的保健品营销,这些都是她从合规规则里提炼出来的,完美贴合了部门的合规要求。
第三个通宵的凌晨五点,天已经蒙蒙亮了。出租屋的窗外,能听到早起的环卫工人扫地的沙沙声,还有远处传来的几声鸡鸣。林晚终于敲完了报告的最后一个字,把整个报告从头到尾,一字一句地检查了三遍,核对了每一个数据,调整了每一张图表的配色,规范了每一页的字体和行间距,甚至连标点符号都没有放过。
最终的报告,一共48页,逻辑严谨,数据详实,洞察深刻,建议具体,完整得可以直接拿去给总监汇报。她看着屏幕上的报告,心里充满了前所未有的成就感和骄傲。这不是她之前做的那些机械的、重复的基础工作,这是她熬了三个通宵,掉了无数根头发,用尽了所有的心力,独立完成的作品,里面有她的思考,她的洞察,她的专业能力。
她在报告的封面,认认真真地写下了“项目负责人:张淼”,然后在下面,用稍小一点的字体,写下了“数据与分析支持:林晚”。她觉得这样很合理,毕竟项目是张淼接的,她只是帮忙完成了核心的分析工作,这样既兑现了张淼的承诺,也能让领导看到她的名字和付出。
她把报告导出成PDF格式,又检查了一遍,确认没有任何问题之后,怀着激动又紧张的心情,打开了邮箱,把报告发给了张淼。点击“发送”按钮的那一刻,她长长地舒了一口气,整个人像被抽走了所有的力气,一下子瘫在了椅子上,眼睛里的酸涩瞬间涌了上来,可嘴角却忍不住向上扬起。
她给张淼发了一条微信:“淼淼,用户画像报告我做完发给你了,你看一下,有什么需要修改或者调整的地方,你随时跟我说,我再改。”
发完消息,她再也撑不住了,趴在桌子上,瞬间就睡着了。这三个通宵,她加起来睡了不到十个小时,已经累到了极限。
等她醒来的时候,已经是中午十一点多了。她是被手机的震动吵醒的,迷迷糊糊地拿起手机,就看到�了张淼给她回的微信,是早上九点四十分发的,一连好几条:
“哇!晚晚!!你太牛了吧!!!”
我刚看完报告,做得也太好了吧!完全超出了我的预期!比我想象中好一百倍!!”
“太谢谢你了晚晚!你真的救了我大命了!改天我一定请你吃大餐,你想吃什么随便点!”
林晚看着这些消息,瞬间就清醒了,心里甜滋滋的,所有的疲惫都一扫而空。她连忙回了一句:“没事没事,能帮**就好,你看看有没有什么要改的,我随时调整。”
张淼几乎是秒回:“不用改!一点都不用改!特别完美!你太厉害了晚晚!”
之后,张淼就没有再发消息了。林晚坐在桌子前,看着和张淼的聊天记录,反复看了好几遍,笑得像个傻子。她觉得,自己的努力没有白费,她终于等到了这个能证明自己的机会。
接下来的几天,林晚的心情一直很好,连每天重复的审核工作,都变得有意思起来。她每天都哼着歌,干活的效率也更高了,脸上的笑容也多了起来。老周看到她状态好了很多,也松了口气,笑着跟她说:“终于缓过来了?我还以为你要把自己熬垮了。”
林晚不好意思地笑了笑:“没事了周哥,活都干完了,谢谢你之前给我的牛奶和鸡蛋。”
张淼见到她的时候,还是和之前一样热情,每次路过她的工位,都会笑着跟她打招呼,偶尔还会给她带点小零食,但是绝口不提报告的事情,也没说什么时候汇报。林晚也不好意思主动问,她觉得,张淼肯定有自己的安排,反正下周三才交报告,到时候汇报的时候,一定会提她的名字的,不急。
她完全没有察觉到,张淼每次看向她的眼神里,除了热情,还有一丝不易察觉的复杂情绪。
周五的下午,林晚正在工位上审核内容,办公室里很安静,只有键盘敲击的声音。张淼坐在自己的工位上,打开了林晚发给她的那份报告,又从头到尾看了一遍。越看,她的眼神越亮,心里的念头也越来越坚定。
这份报告,比她自己能做出来的,好上一百倍都不止。她本来以为,林晚只会给她一堆整理好的基础数据表格,她还要自己花时间做分析,写洞察,做PPT。可她没想到,林晚竟然给了她一份这么完整、这么完美的报告,逻辑、数据、洞察、建议,每一部分都无可挑剔,完全可以直接拿去给总监汇报,甚至能超出领导的预期。
她的目光,落在了报告封面的那行“数据与分析支持:林晚”上,眼神一点点暗了下来。
她心里很清楚,这份报告要是交上去,总监一定会非常满意,她在领导心里的地位,也会再上一个台阶,下季度的核心项目,肯定会全部交给她来负责,升职加薪都指日可待。可要是领导看到了封面上的这行字,知道了这份报告最核心的数据分析和洞察,全都是林晚做的,那她会怎么想?
领导一定会觉得,她根本没干活,只是挂了个名,所有的工作都是林晚做的。那她之前在领导面前立的“能干、有想法、有担当”的人设,就会彻底崩塌。李曼姐也会对她失望,以后再也不会把核心的机会交给她了。
不行,绝对不行。
张淼咬了咬下唇,心里的犹豫只持续了不到一分钟,就被狠厉取代了。她打开文档,鼠标选中了封面上的那行“数据与分析支持:林晚”,按下了删除键。她又翻到报告的内页,把里面所有提到“我们团队”的地方,全都改成了“我”,把所有可能涉及到林晚的痕迹,清理得一干二净。
修改完成之后,她重新把文档导出成PDF,文件名改成了“生活垂类用户画像分析报告-张淼”。她打开邮箱,在收件人里输入了李曼的邮箱地址,在正文里写了一句:“李曼姐,这是我做的生活垂类用户画像分析报告,您先过目,有任何问题,我随时调整。”
她看着屏幕上的发送按钮,深吸了一口气,没有丝毫犹豫,按下了鼠标左键。
邮件发送成功的提示弹出来的那一刻,张淼长长地舒了口气,靠在了椅背上。她转头,看向不远处的林晚。
林晚正低着头,认认真真地审核着屏幕上的内容,手指在键盘上飞快地敲击着,侧脸在阳光下显得格外安静乖巧。她完全不知道,自己熬了三个通宵,用尽了所有心力做出来的报告,已经被人彻底抹去了所有属于她的痕迹,变成了别人向上爬的垫脚石。她满心期待的、能让她被所有人看见的机会,在她按下发送键的那一刻,就已经彻底偏离了轨道。
张淼拿起手机,给林晚发了一条微信:“晚晚,报告我发给李曼姐啦,她刚看了开头,就说做得特别好!等汇报的时候,我一定好好跟领导夸夸你!”
很快,林晚就回了一个开心的表情包,还有一句:“太好了!辛苦你啦!”
张淼看着这条回复,嘴角勾起了一抹复杂的笑意,随手把手机扣在了桌面上。她打开了李曼刚回的邮件,上面只有一句话:“做得非常好,周一全部门会上,你做汇报。”
窗外的夕阳透过玻璃照进来,落在林晚的电脑屏幕上,她还在一条一条地审核着用户投稿,对即将到来的风暴,一无所知。她的朋友圈里,还躺着早上给张淼那条“忙了好几天的报告终于交了”的朋友圈点的赞,像一个无声的笑话。
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