第3章

布。”
她从文件夹里抽出一张纸：
“第一，严格执行《物业服务合同》和《业主管理规约》中的所有条款。”
“合同里写了什么，我们就做什么，合同里没写的，我们一律不做。”
“第二，所有维修报修，一律走线上平台，普通报修48小时内响应，紧急报修2小时内响应，超时的，按合同条款赔偿。”
“第三，装修垃圾由业主自行联系清运公司，物业不再提供代清理服务，门禁卡补办，业主必须本人持***到物业**，不得**、不得通融。”
“**，物业人员上班时间手机统一存放，所有对外联系通过前台座机转接，前台电话占线时，请耐心等待。”
念完之后，广场上安静了几秒。
有人小声说：“这跟以前不一样啊。”
王远皱了皱眉，不爽。
我把纸放下，看着所有人：“从明天开始执行。”
主任推了推眼镜：
“金经理，这个方案是不是太死板，有些特殊情况，比如老人不方便……
我打断他：“主任，我们物业以后会严格按照规矩做事，为什么要说死板？”
王远咬牙“你这是打击报复！”
我看着他：“我哪一条违反了合同？”
他被我怼的一噎，说不出话来。
我转过身，对所有业主说：
“从明天起，物业只做合同里写的事。”
我转身离开。
新规执行第一天，早上七点半，我到办公室的时候，前台已经围了三个人。
五号楼的老李，腿脚不好，以前我安排保安帮他搬快递。
今天保安按新规拒绝了：“合同里没有帮业主搬快递这一条”。
老李气得脸通红：“你们以前都帮的！”
3.
前台小姑娘为难地看着我。
我走过去，对老李说：“李叔，合同里确实没有这一条。以前是我让保安帮忙的，算是人情，现在王远举报物业，我们只能按照合同做事。”
“您要搬快递，可以自己搬，也可以付费请人搬，物业不提供这项服务了。”
老李气急败坏，嘴里骂骂咧咧地走了。
三号楼的张阿姨也来了，六十八岁，独居。
她不会用手机交物业费，以前都是到前台用现金，我帮她操作。
今天前台告诉她：“抱歉阿姨合同里写了，物业费通过指