第4章 4

把刚才听见的话，一句句复述给他们。
说完，屋里安静得连呼吸声都能听见。
阿杰最先炸了。
“我就知道！那帮孙子早盯上我们了！”
小赵脸都白了。
“那我们怎么办？真让他们把东西学走，再把我们踢了？”
老曹一直没说话。
过了很久，他从抽屉底下摸出一个U盘，推到我面前。
“去年到现在，所有重大投诉的原始记录都在里面。”
“包括那些被要求手动改成‘已解决’的单子。”
我心里猛地一沉。
老曹盯着我：“他们这个‘服务标杆企业’，是拿假闭环堆出来的。”
“很多投诉根本没解决，是上面压着我们先关单，把报表做漂亮。”
话音刚落，办公室电话突然尖叫起来。
阿杰顺手按了免提。
前台声音都变了调：“沈哥，楼下来了三个用户，说热水器昨天刚回访完‘已解决’，今天又冒火星了。人已经堵在大厅，短视频也开了！”
屋里瞬间死寂。
下一秒，小赵电脑上弹出一排红框。
重大投诉升级提醒
全是之前被压下去的旧单。
阿杰眼睛都红了：“他们楼上还在庆功，楼下已经烧起来了。”
我一把攥紧U盘，盯着门口。
“从现在开始，所有投诉按规章走。”
“不删单，不假闭环，不替任何人擦**。”
门外已经传来急促脚步声，有人在砰砰砸我们办公室的门。
阿杰抹了把脸，转身去开门。
门一拉开，前台、人事、品牌部助理一下全挤了进来，七嘴八舌乱成一团。
“大厅那边压不住了！”
“短视频已经冲上同城热门了！”
“刚才又有三个旧单一起升级，法务在找你们！”
楼上那帮人奖杯还没抱热，楼下的火已经顺着电梯烧上来了。