第4章

故事都差不多。
客户投诉，平台扣钱，骑手申诉，驳回。
没有调查，没有取证，没有公平可言。
第三天，我把整理好的二十三个案例发给苏晴。
她看完之后给我打了个电话。
“沈川，这些案例里有一个规律你注意到了吗？”
“什么规律？”
“有六个骑手提到同一个小区——翠湖小区。而且有四个人提到的都是三号楼的住户。”
我愣了一下。
“你是说柯明不是个例？”
“不只是柯明。三号楼还有其他人在用同样的手段*骑手的钱。”
“这……”
“我查了一下，翠湖小区三号楼一共六层，十八户。过去半年，从这栋楼发出的外卖投诉有四十七起，其中三十九起是未送达。”
“三十九起？”
“对。而且这三十九起投诉，全部成功。平台全部扣了骑手的钱，全部给客户退了款。”
我坐在电动车上，脑子里飞速转。
三十九起投诉，每次平台退款加扣骑手的钱，一单按三十到五十块算，这栋楼的人半年*了至少一千多块。
但这不是重点。
重点是——为什么同一栋楼的投诉成功率是百分之百？
正常情况下，平台会有一定比例的驳回率。
除非有人在系统里动了手脚。
“苏晴，我需要查一个东西。”
“什么？”
“翠湖小区三号楼的投诉工单，在系统里走的是哪条审核通道。”
“你能查到？”
“我虽然被开除了，但我当年写的那套系统，**有一个测试接口一直没关。”
电话那头安静了两秒。
“这算不算违法？”
“灰色地带。我不改数据，只看。”
“你确定要这么做？”
“我确定。”
当天晚上，我打开电脑，输入了那个我两年前留下的测试接口地址。
还能进。
飞驰的技术团队果然没人记得这个入口。
我输入翠湖小区三号楼的地址，调出过去半年的投诉工单。
三十九条记录整整齐齐排在屏幕上。
我点开第一条，看审核流程。
正常的投诉工单要经过**审核：AI初筛、人工复核、站长确认。
但这三十九条工单，全部跳过了人工复核，直接从AI初筛到站长确认。
而站长确认那一栏，签字的人都是同一个名字。
王德明。
翠湖站站长。
就是昨天给我打电话说“投诉已撤销”的那个王站长。
我继续往下查。
王德明的审核记录里，过去半年一共处理了两百多起投诉工单，其中翠湖小区三号楼的三十九起，全部秒批通过，平均审核时间：十一秒。
十一秒。
连工单内容都来不及看完。
我又查了三号楼的住户信息——平台系统里有客户的注册资料。
三零一，柯明。
五零三，柯亮。
六零二，柯建国。
三个姓柯的。
我查了柯建国的信息。
职业一栏写着：飞驰科技有限公司，区域运营经理。
我靠在椅背上。
柯建国是飞驰的区域运营经理，柯明和柯亮大概率是他的亲戚。
王德明是翠湖站站长，归柯建国管。
所以这条链就通了——柯家人下单，故意投诉，王德明在系统里秒批通过，平台退款，骑手扣钱。
一家人合伙*平台和骑手的羊毛。
而王德明不敢***，因为柯建国是他的直属上级。
我把所有截图保存下来，发给苏晴。
凌晨一点，她回了消息。
“沈川，这个故事比我想的还要大。明天见面细聊。”
第六章
第二天中午，我没去跑单。
苏晴在面馆等我，桌上摊着她的笔记本，密密麻麻写满了字。
“我昨晚没睡，把你发的截图全部核实了一遍。”
“怎么核实的？”
“我有个朋友在工商局，帮我查了柯建国的信息。他确实是飞驰江西区域的运营经理，管着包括翠湖站在内的七个站点。”
“那柯明和柯亮呢？”
“柯明是他弟弟，柯亮是他堂弟。三个人都住在翠湖小区三号楼，房子是柯建国出钱买的。”
她翻了一页。
“还有一个信息。王德明，翠湖站站长，去年刚从骑手提拔上来的。提拔他的人就是柯建国。”
“所以王德明欠他人情。”
“不只是人情。我查了王德明的收入，他的站长工资每月八千，但他去年在翠湖小区买了一套房