第3章

“狗尿味让保洁去看看，拖一下就行。道闸杆你待会跟我一起去听一下，看是不是真有声音。”
小刘在本子上记下来，又抬头看我：“王经理，王大妈这投诉，咱们每次都处理，可她下次还投诉。咱能不能想个办法，一次性解决了？”
“你干物业多长时间了？”
“加上实习，一年半。”
“那你记住一句话。”我把杯子放下，“有些业主找你不是为了解决问题，是为了让你承认你有问题。这两个事儿，很多干物业的到离职都没整明白。”
小刘想了想：“可她确实有问题啊，花不是我们碰的。”
“对。但她需要的是一个‘你们错了’的结论。你解释得再清楚，她不接受，你就永远在解释。你把时间花在解释上，其他事就别干了。”
“那怎么办？”
“存档。留证据。该做的做，该记录的记录。她投诉一百次，你有一百次处理记录，这就是你的护身符。”
小刘点点头，但我知道他没完全理解。没关系，这东西得自己悟。
2
中午吃过饭，我去看人行道拓宽的活儿。
去年业委会开会，有人提出来说小区人行道太窄，两个人并排走都费劲。
我当时觉得有道理，就找人做了方案，花了八万多，把两边绿化带各缩进去四十公分，重新铺了砖。
修好那天，王大妈站在新路上跺了两脚。
“这砖不行。”她下了结论。
我正好路过，停下来问：“怎么了大妈？”
“这砖表面太光了，下雪天肯定打滑。”
“大妈，咱这个地方，一年也下不了两场雪。而且这砖是防滑砖，表面有纹理......”
“有纹理有什么用？冰上什么纹理都不好使。我跟你说，我活了六十七年，什么路没走过？这种砖我在我儿子那个小区见过，一下雪摔了好几个。”
她抬脚在砖上蹭了两下，“你看看，你看看，这能防滑？”
“您要是不放心，回头下了雪我们第一时间撒融雪剂。”
“撒融雪剂？那东西伤绿化你不知道？”她蹲下来用手指敲了敲砖面，“而且你们这砖质量也不行，声音发脆，不是好砖。”
旁边站着的李叔插了句嘴：“我看这砖挺好的，比原来宽多了，推婴儿车都方便了。”
王