第5章

CRM系统的“第一课”------------------------------------------，林晓芸回到工位，发现田苗苗已经在了，正在对着电脑噼里啪啦地打字。“苗苗，你这么快就吃完了？嗯，就在楼下吃了碗面。”田苗苗头都没抬，“你快坐下，我给你讲一下CRM系统怎么用。Susan说了，今天之内你得学会基础操作。”，打开电脑。——客户关系管理系统。她在学校的时候听说过这个词，但从没实际操作过。点进去之后，看到满屏的菜单栏和数据字段，她的第一反应是：这是什么外星文？“别慌，我一步一步教你。”田苗苗搬了把椅子坐过来，指着屏幕，“这个是客户管理模块，我们所有的客户信息都存在这里。你看这上面有搜索栏、筛选器、新建客户、导入导出……等等。”林晓芸拿起笔记本，“你说慢一点，我记一下。”，笑了：“你不用全都记下来，自己操作几遍就熟了。来，我先带你建一个虚拟客户试试。”，在“新建客户”页面里一个字一个字地敲。“客户名称要写全称，最好是英文的，因为我们主要是做出口。**、地址、***、职位、邮箱、电话……”田苗苗一个一个指给她看，“这些是必填项，其他的可以之后补。”，终于建好了第一个虚拟客户——“A** Nutraceuticals Inc.”。填完点保存，系统提示“客户创建成功”。，莫名其妙地有了一种成就感。“这只是第一步。”田苗苗继续说，“建好客户之后，你要在这个客户名下添加***、记录沟通历史、创建商机、做报价、发样品、跟订单……所有这些都要在CRM里完成。全部要在里面做？全部。Susan对CRM的填写要求很严，每个客户的每一次沟通都要记录。不是记大概，是记录具体内容——客户问了什么、你回答了什么、下一步计划是什么、预计什么时候跟进。”
林晓芸咽了口口水。
这跟她在学校想象的工作完全不一样。她以为销售就是把东西卖出去，没想到光是记录工作就有这么多条条框框。
“你别觉得麻烦。”田苗苗像是看出了她的心思，“CRM做好了，对你和对公司都有好处。你现在是新人，记不住那么多客户信息，全靠系统帮你记。等你客户多了，几十个上百个客户，光靠脑子是记不住的。”
林晓芸点了点头，觉得有道理。
“那我下午先把这些操作流程过一遍？”
“行。你先自己试试，有问题随时问我。”田苗苗回到自己的工位，走之前又补充了一句，“对了，Susan让你今天下班前把昨天的产品自学情况整理成文档发给她。”
林晓芸心里咯噔了一下。
“要整理成什么程度？”
“她没说，你就把自己记住的内容写出来就行。Susan就是想看看你掌握了多少。”
林晓芸看了看时间，下午两点。她还有三个小时。
她决定先把CRM的操作练熟练，然后再整理产品笔记。
打开CRM的帮助文档，里面有一百多页的操作指南。她当然没时间全看，只挑了田苗苗说的几个常用功能——客户创建、***管理、沟通记录添加、商机创建、报价单生成。
她在虚拟客户“A** Nutraceuticals Inc.”名下，试着自己创建了一个***——“John Smith, Purchasing Manager”。然后添加了一条沟通记录：“2025年7月8日，电话沟通，客户咨询银杏叶提取物24/6的价格，已告知客户需要确认库存后回复。”
她敲完这条记录的时候，心里突然有了一种奇怪的感觉。
这条记录是编的，但这个动作却是真的。她不知道什么时候才会有一个真实的“John Smith”给她打电话，但她至少知道，当那一天到来的时候，她应该做什么。
练了一个多小时的CRM，林晓芸觉得自己摸到了一点门道。至少“创建客户-添加***-记录沟通”这条链路她已经能独立完成了。
“不错嘛，上手挺快的。”田苗苗路过的时候瞄了一眼她的屏幕。
“还差得远。”林晓芸看了看时间，已经三点半了，她得赶紧整理产品笔记。
她翻开那个厚厚的大本子，把自己昨天和今天看过的产品在脑子里过了一遍。
银杏叶提取物。24%黄酮苷+6%萜类内酯。主要功效改善记忆力和血液循环。质量标准CP、USP、EP。这个记住了。
绿茶提取物。茶多酚EGCG，规格从50%到98%，主要功效抗氧化、减肥。记住了。
葡萄籽提取物。原花青素OPC，规格95%，抗氧化能力是维C的二十倍、维E的五十倍。这个数字她记得很清楚，因为当时看到的时候觉得很震撼。
越橘提取物。花青素25%，眼保健。记住了一个小知识——二战时期英国飞行员吃越橘果酱来提高夜视力。
水飞蓟提取物。水飞蓟素80%，保肝护肝。据说可以解蘑菇中毒，这个她不确定是不是真的，但记下来再说。
紫锥菊提取物。紫锥菊苷4%，增强免疫力，主要用于感冒预防和治疗。
人参提取物。人参皂苷，规格从10%到80%，补气提神。中国人对这个最熟悉。
她一项一项地整理，每款产品都写了七八行：中文名、英文名、拉丁学名、有效成分、规格、功效、应用、参考价格——价格她不知道，空着了。
写到第九款产品的时候，她打了哈欠。
写到第十五款的时候，她揉了揉眼睛。
写到第二十款的时候，她的眼睛已经开始对焦困难了。
“芸姐，你还在写呢？”田苗田收拾东西准备走，“五点半了，下班了。”
“啊？这么快？”
林晓芸看了一眼屏幕右下角的时间——17:28。她不知不觉写了快两个小时，整理了二十一款产品。
“你整理了多少？”田苗田凑过来看了一眼，“二十一款？可以了，Susan没说一定要写多少，你把你记住的写出来就行。”
“我再写两款，马上就发。”林晓芸的手指没有停下来。
田苗田看她那倔强的样子，没再催她，自己先走了。
五分钟后，林晓芸把文档从头到尾检查了一遍，纠正了几个拼写错误，然后点击了“发送”。
收件人：苏珊。
标题：产品自学情况整理-林晓芸。
附言：“Susan**，这是我这两天学习的产品知识整理，共23款产品。还有很多不完善的地方，请指正。”
她看着“发送成功”四个字，长长地呼了一口气。
办公室已经没什么人了。空调不知道什么时候关了，空气闷闷的。林晓芸收拾好东西，准备走。
手机震了一下。
她打开一看，是苏珊的回信。
“收到了。产品名称的中英文对照基本正确，但有几个拉丁学名写错了（银杏Ginkgo **lo*a你写成了Ginkgo leaf，紫锥菊Echinacea purpurea你写成了Echinacea angustifolia）。另外越橘花青素的规格应该是25%，不是36%。明天上班前把错的改过来。”
林晓芸盯着这封邮件看了三遍。
拉丁学名写错了。两个都错了。越橘的规格她记成了36%，实际是25%。
她回想了一下，36%好像是葡萄籽的原花青素规格。她搞混了。
“真是服了自己。”她小声骂了一句。
但在沮丧的同时，她也注意到一件事——苏珊回复邮件的时间是17:34，距离她发送只过了不到一分钟。也就是说，苏珊几乎是收到就看了。
这说明，苏珊一直在等这份文档。
或者说，苏珊一直在工作。
林晓芸走出公司大楼的时候，太阳已经偏西了，但热度一点没减。她站在公交站牌下，翻着苏珊发来的那封邮件，把上面提到的错误一条一条记在备忘录里。
银杏：Ginkgo **lo*a。紫锥菊：Echinacea purpurea。越橘花青素：25%。
她把这几个信息在心里默念了三遍，确认自己不会再忘。
回到宿舍，已经快七点了。
推开门，一股泡面的味道扑面而来。徐婷婷坐在床上，面前架着一个小桌子，上面是一碗康师傅红烧牛肉面。
“芸姐，你回来了？今天怎么样？”
“还行，被总监发现我犯了几个错误。”林晓芸把包扔到床上，自己也瘫坐在椅子上。
“犯什么错了？”
“产品名字写错了几个。拉丁学名写错了。”林晓芸揉了揉太阳穴，“婷婷，你说我是不是记忆力有问题？人家看一遍就能记住的东西，我要看三遍、五遍才能记住。”
徐婷婷吸溜了一口面条：“你别跟别人比。你跟别人比，永远有人比你聪明、比你记忆力好。你就跟自己比就行了。”
林晓芸想了想，觉得婷婷说得有道理。
她掏出手机，看到刘薇在群里发了一条消息：“芸姐，婷婷，你们猜我今天干了什么？”
徐婷婷回：“干什么了？不会是中彩票了吧？”
刘薇：“比中彩票还刺激。我今天面试了一家猎头公司，面了三轮，当场给了offer，底薪4500！”
林晓芸愣了一下，然后笑了，发了个大拇指。
徐婷婷发了一连串感叹号：“4500？？？比我们俩都高？？？刘薇你也太出息了吧！！！”
刘薇发了个得意的表情包：“低调低调，等我发财了请你们吃饭。”
林晓芸靠在椅背上，看着群里热闹的聊天，突然觉得有点累。
不是身体累，是心累。
那种感觉就像是你刚跑完八百米，气喘吁吁地趴在终点线上，结果发现比赛还没结束，还有一千六百米在前面等着你。
但她没有抱怨的**。
这是她自己选的路。
她又翻出苏珊的那封邮件，一个字一个字地看了一遍。
“明天上班前把错的改过来。”
上学的时候，老师会说“明天交作业”。上班之后，没人说“交作业”，说的是“改过来”。
改过来。
改就行了。
改了就不会再错。
林晓芸打开笔记本电脑，把那份产品文档翻出来，把苏珊指出的错误一个一个改掉。改完之后，她又把整篇文档从头到尾看了一遍，确认没有其他错误，然后保存、关闭。
她看了一眼时间，已经快九点了。
明天还要上班。
她关了灯，躺在床上，翻来覆去睡不着。
脑子里全是那些植物名字、拉丁学名、规格数字。
银杏Ginkgo **lo*a。水飞蓟Sily*um **rianum。紫锥菊Echinacea purpurea。
她在心里默念着，像个和尚在念经。
念着念着，不知道什么时候，终于睡着了。