被寄存柜扣包投诉无果我以总经理名义彻查整个商场
我是这家商场的总经理，徐忆。
和闺蜜陈眠逛完商场去寄存柜前刷脸取包时，屏幕却总是跳出“验证失败”的字样，一直刷不开。
我们找到不远处的负责人刘光宗。
“我们放东西的寄存柜打不开了，麻烦你帮忙处理一下。”
他把我们打量一遍。
“既然打不开，就证明里面的东西不是你们的，不能取。”
陈眠气得一巴掌拍在台面上。
“你什么意思？！
我低头看了眼手机，22:20，指向墙上“每晚十一点清理”的字样。
“到点你们要清理寄存柜，我们东西丢了你担得起吗？”
刘光宗不紧不慢。
“那你们证明东西是你们的啊，不然到了点清理掉，找谁都没用。”
我深吸一口气，把包包购买记录调出来，递到他面前。
“这是我买包的记录，你可以当场核验，包里都有什么东西，我们可以说出来。”
他嗤笑着扫了一眼屏幕。
“P的吧？现在谁不会P图！我就认一条——柜门打不开，东西就不是你们的！”
“那调监控，是谁存进去的，一看便知。”
“监控不能随便看，涉及顾客隐私，这是规定。”
他重复了一遍，眼神已经不耐烦。
“我再提醒你们一次，别在这儿闹，赶紧走！再闹，我叫保安了！”
陈眠指着他，脸都气红了。
“你居然污蔑我们闹？你这是故意刁难人！”
而我，不再争辩，反手拨通商场投诉**。
“你好，我要投诉寄存柜负责人刘光宗。”
今天，我就要亲手整顿一下这种不负责的风气！
......
刘光宗抱起胳膊。
“你们随便投诉！我就从这看着！能动我算你们有本事！”
我无视了他，简单把事情经过和接线员说一遍。
接线员安静了半天才开口。
“嗯……好的，这边已经收到您的投诉了，不过，寄存柜的问题，暂时没办法马上处理。”
我攥紧了手机。
“什么叫暂时没办法马上处理？”
“系统那边需要排队审核，一般来说，要等二十四个小时，不过您放心，我们得到反馈一定会第一时间联系您和您朋友。”
“寄存柜每晚十一点清理，你现在告诉我要等二十四个小时？我怎么知道我的东西会不会丢。”
“我理解您的心情，但流程就是这样，要不您先找那边的负责人再沟通一下？寄存柜的问题，最终还是要他签字处理的，您跟我说，我也只能帮您记录。”
她这是在踢皮球！让我去跟一个刚刚污蔑威胁过我的人“再沟通”。
“你的意思是，我投诉的对象，恰恰是最终要签字解决这件事的人，是吗？”
她语气急切。
“呃……也不是这个意思，我是说，寄存柜这一块有专门的负责人员，我们这边权限有限，真的帮不上什么忙，还请您理解。”
听起来，这种事不是第一次发生了。
一个小小的寄存柜负责人，敢当着顾客的面否认证据、张嘴就赶人，凭的是什么？
他身后，一定还有人。
不管图的是柜里值钱的东西，还是单纯喜欢这种拿捏人的**，我今天都要查到底。
陈眠听不下去了，拿过我手机。
“你们商场到底怎么回事啊！一直在踢皮球！我们东西拿不出来，你们一句‘等通知’就完了？丢了东西你们赔得起吗！”
接线员哽咽起来，一个劲道歉。
“对不起，女士，真的非常抱歉！我这边真的没有权限，实在对不起，对不起……”
“道歉有什么用！你们商场的人是不是都吃干饭的！拿着工资不办事，一个破柜子都管不明白，还开什么商场！”
陈眠无语至极，突然僵住了。
作为这家商场总经理的我，就站在她旁边啊！
“……呵呵呵，口误口误，不包括你。”
我冲她轻轻摇头，拿回手机。
“怎么，他还有**不成？”
电话那头没声了。
果然如此。
我没再跟她耗，直接挂断了电话。
刘光宗笑的格外嚣张。
“你们还有什么手段都使出来吧！正好老子今天无聊，拿你们逗逗趣儿！”
我打开商场小程序，点进投诉入口，填信息提交。
三十几秒后，系统提示弹了出来。
「您的普通客户投诉权限已被临时限制，如有疑问，请联系**。」
我前脚刚提交，后脚就被封禁。
看来有人在系统里，实时盯着每一个敢投诉他的人。
我管理的商场，从什么时候开始烂了？
另一边，刘光宗的手机响了一下，他低头去看。
“哟！投诉都提交了？挺有行动力啊，小妹妹。”
他冲我们扬扬下巴。
“听我一句劝，投诉没用的，入口都给你封了吧？你跟我较这个劲，纯属浪费时间。”
陈眠脸色很难看。
“你到底什么意思？”
“意思就是——这哑巴亏，你们今天是吃定了！趁我还没发火，该干嘛干嘛去，别堵在这儿，真把我惹急了……”
他笑出声来。
“我就叫保安啊。”
“两个小姑娘家家的，被保安架着拖出去，那画面，可不太好看。”
陈眠气得浑身发抖。
“你有本事再说一遍！”
“我再说十遍都行，再闹，马上叫保安，我倒要看看是你们脸皮厚，还是保安的手劲大。”
我一把拉住陈眠的手腕。
“别冲动，我来解决。”